網路使用越來越普及，一遇到問題馬上Google搜尋，或是發FB、IG詢問網友，是大多數人的直覺反應。透過內容來吸引消費者目光的「內容行銷」，已經成為網路行銷成功關鍵之一。
既然內容已經成為趨勢，那麼趕緊在自家公司找幾位文筆好的人開始寫就好了嗎？但為什麼根據 iab 美國互動廣告協會統計指出：「超過73% 的組織都有『內容策略師』」來協助制定、監督企業的內容策略」呢？
內容策略師都在做什麼？策略 + 數據 + 優化
就像是「企業管理人員」與「政策執行人員」，「內容策略師」與「內容創作者」擁有不同的工作範疇。
「內容策略師」會根據「企業營運計畫」，擬定符合趨勢、消費客群喜好的「內容行銷目標」、「短中長期內容營運計畫」，以及不同媒體平台的資源投放；且針對策略進行績效監控、效益評估與內容優化。
「內容創作者」則是根據內容策略進行不同媒體的內容製作，包含圖文、影片、直播、Podcast等；但也不乏能從策略到執行一手包辦的內容策略師。
內容策略師幫助企業：透過合適管道、跟對的人聊有共鳴的話題
1.「找到對的人」：識別與定位目標客群，作為品牌與消費者的橋樑。
內容策略師會根據企業經營目標，辨識出目標客群的輪廓、習性與關心的議題。確保將品牌內容置入在常瀏覽的社群或網站，通過他們熟悉的語言傳遞品牌資訊，成為品牌與消費者間的溝通橋樑。
2.「使用對的媒介」：透過不同媒體的經營指標，持續進行管理與優化。
內容發佈的管道相當多元，也有著不同的遊戲規則。
新趨勢與獨特議題適合用「新聞稿」發佈廣為周知、知識型內容適合以「官網」作為載體，增加自然流量、精美的圖片曝光首選一定是「IG」、想要營造親切感就要使用「Podcast」…。
沒有一體適用的指標，不同的媒體需要內容策略師進行整合規劃與管理，用最適合的媒介去接觸目標客群。
舉個實際規劃過的案例來說明：平價宵夜店「午夜快車」插旗美食一級戰區嘉義市，因此創意嘉先規劃新聞稿，運用媒體曝光接觸更多受眾打開品牌知名度；新聞標題置入「嘉義市宵夜」瞄準在地客群。（延伸閱讀：客戶行銷案例｜老闆兼小編 3 痛點，平價宵夜用媒體曝光拉高品牌格局、Line自動化省人力）
新聞曝光之後，品牌主也不遺餘力分享連結，這則新聞也獲得不錯的分享數。
由於品牌消費者多為年輕族群，創意嘉也刻意在文中強調店面風格，塑造為打卡熱點；將內容曝光到波波黛莉等更年輕化的平台，透過多元渠道提升心佔率。
3.「傳遞對的內容」：透過洞察能力，提高內容創作的效率。
品牌消費者在意什麼？關心什麼？透過敏銳的洞察力，內容策略師協助企業找到目標客群感興趣的話題。以此為主軸進行品牌軟性宣傳，進而提升內容創作的精準度。
舉例來說：當鑽石品牌推出婚戒系列，想要吸引即將結婚的新人。此時「內容策略師」就會針對新人常聚集的媒體（如婚紗討論區、結婚雜誌等），甚至可以進一步與婚紗攝影、新娘秘書，或是即將結婚的kol進行合作，規劃出一系列像是「婚戒怎麼挑」、「婚戒的由來」…等主題。（延伸閱讀：如何做好內容行銷？六步驟建立完整內容策略）
實際案例分享：益生菌如何制定內容行銷策略？
我們曾為某益生菌品牌 M 制定過內容行銷策略，M 品牌與市面上食品級的益生菌不同，因為屬於藥品等級，所以常有醫師開立給患者使用。品牌營收來源為：媽媽購買給小朋友食用，以及各大醫院醫師；兼具B2C與B2B的特性。
因此在設定內容行銷的主軸時，會需要同步考量這兩者的特性。
1. 目標客群定位：
- B2B 參考業務主管的開發目標，訂定出首要開發的西醫科別。
- B2C 透過粉專資料，搭配其他廣告媒體分析，以及藥局第一線回饋，描繪出消費者輪廓。
西醫溝通重點在於醫學實證，因此要根據國內外實驗報告進行嚴謹的闡述與說明。媽媽族群則要從需求面出發，從小兒常見疾病，再慢慢衍生至孕期媽咪、長輩、另一半等對象。
2. 溝通管道挑選：
B2B主要仍是仰賴第一線業務人員，網路上則是以「長期打底」為經營目標。因此除了深度且具有研究報告佐證的部落格文章之外，更安排新聞媒體採訪合作的醫師，進行新聞稿發佈。
B2C則以互動性最高的「FB」內容經營為主；但由於社群的SEO效果不佳，故在提升搜尋排名則以「媽媽型KOL」進行「部落格文章」的合作，多渠道並進接觸更多受眾。
3. 內容主軸定調：
進行「疾病分類」搜尋，並參考「研究報告」、「業務目標」抓出內容主軸；之後再透過「關鍵字工具」等提煉出核心SEO字組。
再來就是針對不同的媒體進行文字與素材的細部設定，「部落格文章」以專業形象為主，訴求簡潔幹練的配圖。「FB發文」則以親切為主軸，多用高彩度、Ｑ版的向量插圖，以女性為出發點進行對話。
最後根據趨勢進行細部的走期安排與廣告預算，並搭配不同形式的廣告媒體，部落格以Google關鍵字廣告為主，FB則以FB廣告為主要投放媒介。
想要做好內容行銷，從找到好的內容策略師開始吧
內容策略師能幫助企業高效進行內容策略規劃、創造、管理與優化。想要確保內容行銷符合企業的發展計劃，從而達到提升品牌信賴度、增加營業額、接觸新客群…等不同的業務目標嗎？現在就立即與創意嘉聯繫吧！
參考資料
Why All Entrepreneurs Need a Content Strategist For Their Business
