客戶行銷案例|搶救創業小白大作戰!疫情海嘯第一排瑜珈教室如何從苦撐到週週滿班?

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2021 年新冠疫情重創經濟,瑜伽教室「大瑜大肉」開辦於 2021 年 5 月,還未站穩腳步便遇到疫情,面對知名度與學員數不足的狀況,只能咬牙苦撐。與創意嘉合作之後不到一年,大瑜大肉如今成為成交率超過 8 成、週週滿班的熱門瑜伽教室!

接下來將分享創意嘉如何陪伴大瑜大肉盤點資源,診斷品牌痛點,用多元靈活的內容行銷瞄準受眾突圍疫情!

路口發傳單、IG粉專都經營,來客數還是沒起色?

位於台北車站與西門町交界,附近有著名的補習街,也曾是金融重鎮、銀行林立。大瑜大肉創鎖定的消費族群就是周圍眾多的上班族群。

創業小白在人力、預算有限的情況下如何提升知名度、增加學員報名率?老闆除了經營 FB 粉絲頁、Instagram 及 Google 商家外,也嘗試投放廣告,甚至土法煉鋼在路口發傳單,也因此與創意嘉結緣,我們搜索鄰近運動場所時,偶然發現了「大瑜大肉」,成為他們的學員。

然而 5 月初,台灣疫情爆發、三級警戒,運動場館業者成為海嘯第一排,大瑜大肉也沒有例外。即使解封後,仍在知名度與學員數不夠的情況中苦撐著營運教室。在數次會議討論及盤點現有行銷管道後,創意嘉從「客服」、「行銷素材」及「在地知名度」三大面向優化協助大瑜大肉。

一、優化行銷素材,提升品牌視覺一致性

課表版型優化

原始課表呈現方式為橫式,並不利於手機閱讀,且課程以外的資訊較為紛雜。創意嘉使用線上排版軟體 Canva 為大瑜大肉重新調整課表版型,改為符合手機閱讀的直式,並將課程報名費用整理至課表下方,利於新舊會員觀看。

課表調整

Canva 導入與教學

大瑜大肉每月皆會更新課表,並製作課程介紹及社群圖文,採用 Canva 來製作圖片,操作便利且素材多元。在新課表完成後,創意嘉也為大瑜大肉開立一對一 Canva 教學課程,步驟化帶領修改課表,並熟悉 Canva 的操作方式。讓大瑜大肉創辦人直呼相見恨晚!

現在大瑜大肉的社群素材,都採用 Canva 製作,快速又美觀!

二、活化 Line 官方帳號,降低人力回覆

在台灣 Line 用戶高達 2,100 萬,經營 Line 官方帳號已是經營會員必要渠道。對於不熟悉其官方帳號系統建立的「大瑜大肉」來說,使用方式仍維持人工回覆,每天必須找空檔回覆學員詢問「課表」、「課程收費」等訊息。

創意嘉身為教室學員之一,在 Line 上找課表就遇到課表圖片「過期」無法觀看的窘境,必須重新傳訊息等待回覆,或是自行到粉絲專頁找相關資訊。一來一往的等待時間,容易使原本對課程有興趣的潛在客群流失。

因此創意嘉為「大瑜大肉」建立了選單,讓學員可以隨時查找課表和相關課程資訊。為他們省下大部分客服回覆的時間。並設定「關鍵字」,在會員出現需求,只要傳送已設定好回覆訊息的關鍵字,都可以快速獲得解答。

Line 選單自動化回覆

三、提升在地知名度

重新定位品牌,Google 商家介紹更新

原始介紹僅寫出課程名稱、空間租借等資訊。創意嘉協助「大瑜大肉」重新定位。因為教室種植許多觀葉及多肉植物,是創辦人的愛好也是教室想營造給學員的氛圍。

我們重新定義為「不只是瑜珈教室更是心靈綠洲」,扣合品牌名稱給予的印象。並在簡介中強調教室「小班制」特色,瞄準在地 OL,下班後想找一個可以放鬆運動,又不會有太大壓力的地方。

重新定位品牌,Google 商家介紹更新

新聞稿曝光及地區型關鍵字搜尋優化

將 Google 搜尋的「地區」關鍵字做好,是所有實體店家的行銷基本功。目標是讓在地有相關需求的客群,搜尋「瑜珈教室 台北」、「台北瑜珈教室 推薦」、「空中瑜珈 台北」等關鍵字,都能在第一頁看到「大瑜大肉」。

創意嘉協助大瑜大肉曝光新聞稿,標題中置入「台北瑜伽教室」及「西門」、「北車」關鍵字,鎖定更精準的在地客群,在文中也點出「小班制」、「空中瑜珈」優勢,也能觸及到有直接需求的客群。並強調大瑜大肉希望帶給學員放鬆、療癒、充滿綠植的氛圍,讓「心靈綠洲」的品牌形象更加鮮活。

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大瑜大肉負責人回饋

經過創意嘉協助,大瑜大肉在招生上有顯著成長,從 2021 年苦於招生,至今滿班率超過 8 成,更加開了許多課程。負責人及瑜珈老師都回饋,多了許多人從網路上主動私訊詢問如何報名!

以下是負責人親自傳訊回饋:

客戶回饋

創業小白想提升品牌知名度,讓更多人認識你,進而提升訂單轉換率?歡迎洽詢創意嘉,為你診斷品牌痛點,一起討論最佳做法!

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