筆者曾進行過幾次採訪報導的分享,發現最常出現的問題是:「問不出來怎麼辦?」
如何經營一場對話,不只是採訪與受訪之間的關係,筆者更傾向是「人如何去理解另一個人」的過程。
以下將分享 3 大心法,希望有助於經營一場火花四射的對話。
1. 當面說明、複述來意
每當採訪開始前,筆記本、錄音筆等工具一字排開,受訪者的目光十之八九會停在錄音筆上。
雖然錄音筆是採訪必備工具,但務必要先取得同意,並且保證「錄音內容不會外流,僅供採訪者整理資料之用」。否則,受訪者很容易顧忌著錄音筆而語帶保留。一個小動作,卻能讓受訪者安心。
即使事先已提過採訪方向、確認受訪者意願,但採訪之前,最好再向受訪者複述一次。此外,這篇採訪文章會刊在什麼媒體?約莫何時曝光?以什麼形式曝光等等,也都要先告知受訪者。
2. 一場好採訪,先從聊天開始吧!
除非受訪經驗豐富,否則多數受訪者都很緊張,覺得「我沒什麼故事好講」。不用急著「要他講什麼」,也別讓自己的緊張情緒感染對方。
筆者曾採訪一家連鎖早午餐企業,受訪者是高階管理階層,拿著整頁針對訪綱回應的文字,因為緊張,顯得嚴肅。
待一切就緒,筆者先提了個「私人問題」:「為什麼某某產品停賣了?那是我的必點組合耶!」
對方眼睛一亮,「那個產品停產一陣子了,竟然還有人記得。」聽到熟悉的話題,他的表情明顯放鬆。
順著話題,對方開始談品牌每年如何規劃新品數量,以及停賣舊品的標準,最後再延伸到整個品牌的經營策略。
途中他根本沒看稿,而且聊得非常深入。(延伸閱讀:訪綱問題怎麼列?3步驟打造人物專訪前奏)
實際上,假如情況許可,筆者通常會親身嘗試過受訪品牌的產品,甚至延伸嘗試競品,將心得轉化為「口袋問題」,以備不時之需。
這些事前準備,往往能夠協助你「破冰」。不要擔心偏離訪綱,一旦「破冰」,再慢慢拉回主軸也無妨,甚至能聊出更意想不到的重點!
3. 適時「角色扮演」,讓受訪者發揮本色
偶爾脫離「採訪者」身份,更能聊出精彩火花。
筆者曾採訪過一名職涯專家,輔導過上千名學員成功轉職升職。他的強項之一,就是藉由「演練面試」,幫助求職者面試時有更好表現。
為了身歷其境,筆者當場直接把自己當成一名求職者(包含資歷、面試的公司行業別等等都設定清楚)直接實際演練,更具體了解受訪者如何引導學員,達成優化面試的目的。受訪者還因此想起更多過往的案例故事來分享。
適時跳脫「採訪者」的角色,能讓受訪者發揮本色;身處不同位置,也有助挖掘受訪者的其他面向!
只要秉持著「我想理解你」的誠意,而非「一定要問出些什麼來」的心態,透過以上 3 大技巧,即使碰上不善言辭的受訪者,通常也能讓對方侃侃而談。
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