最近還有打開 Clubhouse 嗎？從 MSN、Yahoo 即時通、無名小站到 Google+ …，社群媒體的浪頭一個高過一個，始終屹立不搖的唯有「EDM電子郵件行銷」。
低成本高效益的 EDM 電子郵件行銷
「EDM 行銷」英文稱為「Electronic Direct Mail」或「Email Marketing」。類似早期的「紙本目錄行銷」電子化，透過電子郵件傳遞消費者關心的訊息，達到維護客戶關係、增加銷售等目的。
在社群紅利逐漸消失的現在，EDM行銷依然長盛不衰，據「Monetate」統計：EDM行銷的轉換率高達4.24%、Google等搜尋引擎為2.49％，而社群廣告則只有0.59％。正是因為電子郵件行銷有以下3個特點，只要能善加掌握就能獲得高轉換率：
1. 低成本高自動化操作，便於行銷優化
相較於日漸高漲的網路廣告費用，EDM行銷投入的成本相當低，還可以透過「系統串接」，達到自動化發送，提高行銷效率。舉例來說：完成電子報訂閱的自動歡迎信、購物車未結清商品提醒、熱門商品補貨到…這些都是電商業者最偏好的行銷工具。
大多數的 EDM行銷平台除了有精美的模板，可以輕鬆地製作EDM之外；也提供完整的「數據分析報告」，像是「開信率」、「點擊率」、「退訂率」，讓行銷人員能輕鬆地分析此次信件成效，作為後續優化之用。
2. 不再受制於人，名單掌控權高
會員名單掌握在自己手裡，不用擔心平台退流行或關站，導致累積的廣告資產消失。同時也不用受制於廣告平台的廣告政策、定價等限制，幾乎能無痛轉移、保留消費者資產。
3. 數據為王，分眾深度溝通
相對於其他廣告總是用各種花俏方式，千方百計地想要吸引消費者目光；email則是安靜地待在信箱中。當消費者選擇開信時，表示願意給予一小段完整的時間看看品牌想說什麼。這種獨特、一對一的方式能達到深度溝通的效果。
當然在內容的挑選上就更顯重要，我們能藉由訂閱者的數據分析，針對不同的消費者客製專屬於他們的訊息。像是：發送除濕機特惠訊息給陰雨綿綿的台北居民；或是提供防曬用品資訊給連續高溫的高雄人。
除了地理位置，用戶的性別、年齡、過往消費品項 / 金額…這些數據都能幫助我們精準的規劃出用戶感興趣的內容。別忘了提供消費者需要的內容，才是行銷成功的關鍵。
電子報該寫什麼內容？來看看知名品牌怎麼做
舉統計分析，EDM主要分為兩種目的：
1. 提供訊息：提供「有用」的內容維繫關係
這是最常見的EDM形式，提供的內容包含但不限：
- 產品介紹：新品上市、產品特色說明
- 折扣優惠：特價商品、折價券
- 購買通知：訂單完成、出貨通知、貨到通知
但是硬邦邦的訊息佈達，只會讓人充滿排斥感；更好做法是提供「消費者需要」的「知識型內容」，最後再小篇幅帶到產品介紹或優惠內容，透過軟性的方式達到良好的溝通。
讓我們來看「綠藤生機」是怎麼做的：
(1) 有趣吸睛的信件主旨，時而在主旨上標示收信者的名字
如同新聞標題之於文章內容的重要性，一個好的信件主旨，能大幅提高開信率。「綠藤生機」擅長將收信者(以下用OO表示)的名字放進主旨中，讓收信人在茫茫信海中，有種突然被點到名的感覺，也更願意點開信件。
// 綠藤生機信件標題 //
- 想請OO幫綠藤一個忙
- （母親節優惠最後倒數）與OO分享，他們選擇綠藤的 10 個理由
- 「換季膚況覺察表」：看看OO屬於哪一種？
- 「這些成分都不能用，該怎麼辦？」
- 避開這三大類成分，OO在家也能對海洋更友善
(2) 圖文並茂，以對談方式編寫內容
既然叫電子信，就該寫得像一封信。如同下面的信件，綠藤生機用聊天的方式分享「日常生活也會造成海洋污染」，以及提出解決方案「該避開哪些成分」。
// 綠藤生機信件節錄 //
Hi OO，
疫情三級警戒延長了，最近的您，會不會有點想念海？
雖然現在沒有辦法去海邊，還是有辦法為海洋做點什麼 ——
因為，即便現在我們沒有去海邊，但我們日常生活的副產物還是每天會去到海邊：例如，每天在家的梳洗、洗碗盤、洗衣物等廢水排放，若下水道普及率不高與污水處理系統不健全，仍會對地下水體、河川海洋造成一定的負擔。
今天，想與您分享，透過避開以下三大類民生用品中的常見成分，一起對海洋再好一些：
- 洗髮精 / 沐浴 / 卸妝產品：SLES、特定環狀矽靈
- 防曬產品：特定化學性防曬劑如 Oxybenzone、Octocrylene（已被帛琉禁止使用）
- 洗碗精 / 洗衣精：磷酸鹽
詳細說明都為您整理在最新部落格文章裡，馬上了解更多！
透過 Email 連動官網文章，將消費者引導到官網中，能邊看文章邊想著：「那我就來買個降低海洋負擔的洗髮精吧」。這種「讓消費者從認同理念到願意行動」的溝通說服力更強，也能讓產品跳脫常見的價格競爭，因為此時購買優先決策在於「環保」而非「價格」。
▶ 想知道該如何經營部落格文章嗎：從官網做好內容行銷，掌握流量 3 大好處！
2. 回答訊息：透過問卷搜集潛在需求
近來也有不少透過填寫問卷，達到與消費者互動的Email。例如：群眾募資透過郵件預先搜集消費者需求、提供產品或課程建議；並給予折價等誘因，鼓勵消費者填寫問卷後進行訂購。
參與創造會讓人覺得更有價值，進而產生歸屬感。當消費者參與商品的創造，就會因為「沈沒成本」而不願意放棄，這將讓商品超越原本的價值。因此邀請消費者一起表達想法、解決問題，成為互動式行銷的好方式。
掌握電子報行銷關鍵，你需要內容規劃師
準備好展開你的EDM行銷了嗎？無論是維繫客戶關係、提升品牌知名度，創意嘉將會是你最佳的內容行銷顧問，歡迎免費諮詢！
